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第183章人与制度(第1/2页)
病房门被推开的那一瞬间，护工转过头来看到门口一群人，脸上的笑容倏地没了，屁股像被烫了一样从闫老头腿上弹起来，手里的葡萄掉在被子上滚了两圈，留下一小片的紫色痕迹。
闫老头也愣住了，那只搭在护工腰上的手还没来得及收回来，就那么悬在半空，嘴里的葡萄都没来得及咽下去。
刘局脸上的笑容一点一点消失了。他站在最前面，把病房里的一切看得清清楚楚，视线从护工慌乱的脸上缓缓移到闫老头悬在半空的那只手上，又移回闫爱军那张已经涨成了猪肝色的脸上，什么话都没说，但眼里的神色已经足以说明一切。
闫爱军整个人像被雷劈了一样杵在门口，嘴巴开合好几次，愣是一个字都说不出来。
刘局身后那几个随行人员面面相觑，有人别开了视线，有人假装在看走廊墙上的宣传栏。所有人都僵在原地，没有一个人敢出声打破这份难堪。
护工低着头，一边慌乱地整理衣服一边往外挪，走到门口时几乎是从闫爱军身侧挤出去的，一句话都没敢说。
闫老头这才后知后觉地反应过来，张嘴想解释：“那个……小王她就是……”
“爸！”闫爱军终于找回了声音，又急又气，嗓子都快劈了，但碍于刘局在场，硬生生把后半句压成了几个字，“你……你先躺好！”
刘局默默转身，背着手，面色不辨喜怒地往外走了两步，然后回头看了一眼闫爱军，声音不大，语气却淡了许多：“小闫，你父亲看起来恢复得不错，精神头很好。既然这样，我就不打扰他休息了。单位还有事，我们先走了。”
“刘局、刘局您听我说，这是个误会……”闫爱军追上去两步，脸上的笑比哭还难看，“那个护工她……她是帮我父亲……”
“小闫。”刘局打断他，抬手轻轻拍了拍他肩膀，“好好照顾你父亲吧。”说完带着随行人员头也不回地往电梯方向走去，脚步比来时快了不止一倍。
闫爱军站在原地，愣愣地看着那群背影消失在走廊尽头，然后慢慢转过身，看了一眼病房里坐在床上、嘴边还挂着葡萄汁的闫老头，又看了一眼走廊旁边护士站那几个低着头、肩膀却在微微抖动的护士。
闫爱军嘴唇哆嗦了一下，最终一句话也没说出来，灰溜溜地关上了病房门。
病房门关上不到三分钟，里面就传出了压低的争吵声。隔着一道门板听不真切，但偶尔飘出来的几个字足够让人拼凑出画面“你多大年纪了！”“丢人现眼！”
“护工是照顾你的不是……”然后是一声沉闷的响动，像是什么东西被拍在了床头柜上，紧接着病房门被猛地拉开，闫爱军铁青着脸大步走出来，步子又快又急，经过护士站时连头都没抬，像是恨不得立刻从这层楼消失。
门在他身后“砰”地又合上了，病房里安静下来，只剩下病床上的闫老头一个人闷闷地咳嗽了两声。
护士站这边静了两秒。
赵小萌低着头假装在看病历记录单，嘴角却怎么都压不下去，偷偷往旁边侧了侧脸，把下半张脸埋进竖起的病历夹里，肩膀微微抖了两下。
旁边两个小护士一个背过身去假装整理治疗车，一个低头趴在台面上，手捂着嘴，耳朵根都红了。
几个人谁都没说话，但那种憋笑的氛围比说话还要热闹，眼神一对上就赶紧错开，嘴角压下去又翘起来，像一群偷着乐的小学生。
整个护士站的气氛像是阴了几天的天忽然放晴了，连走廊里路过的病人家属都被那几声笑感染得回头看了一眼。
苏晚端着水杯从走廊那边走过来，看到护士站这幅光景，也没忍住，跟着笑了。
护士长走到台前，压低声音憋着笑，说了一句：“差不多行了，让人看见像什么样子。”
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赵小萌三两步窜到苏晚跟前，连比划带讲：“苏医生你刚才是没看到！那个护工直接坐他爸腿上了！闫爱军上午还在走廊里骂咱们没医德，转眼自己亲爹就在病房里跟护工搂搂抱抱！还是当着自己领导的面！”
“他那个脸黑的呀！哈哈哈哈哈……我真是做梦都不敢这么做！”
苏晚放下水杯，笑了笑：“好了好了，快干活去。5床那边还是要注意点，护工的事他自己会处理，咱们该干嘛干嘛。”
赵小萌连连点头，眼睛还亮晶晶的，一边转身往治疗室走一边小声哼了一句：“看他以后还好不好意思再来找咱们的茬，真是老天有眼啊……”
第二天一早，闫爱军就给父亲办理了出院，他走出病房时低着头，一路没敢往护士站那边看一眼，灰溜溜地出了住院部大楼。
当天下午，周院长亲自牵头，组织医务科与心胸外科开了个专题会。会议主题明面上是“关于科室投诉处理流程的反思与优化”，实际上谁都知道，是为了前几天那桩“5床骚扰医护”的风波。
会议室坐满了人。周院长坐在主位，神色严肃：“心胸外科这起家属投诉，经核查，事情并不像家属单方面描述的那样。这件事暴露出，面对患者骚扰越界这类问题，我们的投诉反馈渠道、处置流程还不够完善。医护受了委屈，不该只靠自己硬扛，要有制度来兜底。”
他顿了顿，目光扫过全场：“医务科这边要尽快出台相关政策，明确边界、规范流程。既要保护患者的合法权益，也不能让医护在岗位上受到无端侵害。以后再有类似情况，按制度走，不要等到矛盾激化了再来善后。”
汪主任坐在长桌侧边，听完周院长这番话，立刻接过了话头：“周院长说得太对了！我本人一直高度重视科室员工的安全问题。前几天我们也是第一时间约谈了患者家属，据理力争，坚决表明了我们科室的立场，员工尊严不容侵犯，科室绝不会因为害怕投诉就往后缩。”
他边说边点头，语气诚恳，仿佛那些天摇头叹气说“多一事不如少一事”的人跟他毫无关系。
坐在后排的宋舒然手里转着笔，目光落在汪主任那张义正辞严的脸上。然后跟旁边赵小萌不着痕迹地交换了一个眼神，那眼神里没有愤怒，只有一丝近乎无奈的嘲讽。
苏晚坐在靠窗的位置，全程没怎么开口。会议快结束时，周院长点了苏晚的名：“苏医生，这次事件你是怎么处理的？跟大家分享一下，也给其他科室一个参考。”
苏晚搁下茶杯，慢慢说道：“第一，收好书面证言，当事人、目击者各自记录，签字留证。第二，约谈家属，讲清防范要求，把报警的底线摆出来。第三，也是重中之重，一定要守住立场。不要碍于对方有关系、害怕投诉就选择妥协。
她说完，会议室安静了几秒。周院长听后点了点头，在笔记本上写了几个字。汪主任听到关系、投诉时脸上有一瞬间的不自在，但还是跟着附和：“对，苏医生这个思路很清晰，值得推广。”
宋舒然终于抬起头来，目光越过长桌，落在苏晚身上，她想起一次次走进5床病房时，那股浑身发毛的不适感。
想起当初去找汪主任反映情况时，对方那句轻飘飘的“多担待”；再看向会议桌上，此刻满口说着“要把员工安全放在首位”的汪主任。
她心底暗暗冷笑，可更多的是一丝庆幸。庆幸这一次，终于有人不怕得罪各方压力，替一线医护说出了藏在心里的话，为她们撑起了该有的保护。
只是宋舒然心里清楚，一纸制度下来是一回事，真正落到日常工作里，又会是另一番局面。那些藏在医患关系之下的矛盾，远远还不止这些。