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“珍珍，有什么事吗？”
秦云东望向窗外才发现汽车已经驶入高速公路的匝道。
“秦书记，抚远区出事了。”
珍珍的声音有些气急败坏。
“出了什么事，慢慢讲，不着急。”
秦云东预感到事情不会小，否则珍珍也不会打电话给她。
但他说话的语气还是那么轻松，只有这样才能影响珍珍的情绪。
果然，珍珍说话的语速不再那么快。
原来抚远区在长寿村吸引了越来越多的游客，有很多游客在临行前都会在硒湖边打水，希望走了之后还能喝上富含硒的矿泉水。
但硒湖岸边坡度陡又很湿滑，打水的游客多了，偶尔会有游客不慎滑落水中，差点酿成大祸。
于是，抚远区就在硒湖建了一个一百米长的栈道，可以延伸到深水湖的区域，方便游客可以在栈道上取水。
本来这是一个可以不错的点子，既可以方便游客，又能为硒湖增加一个景致。
不料就在一个小时前，硒湖的栈道突然垮塌，造成十几名游客掉入湖里。
虽然经过紧急救援，落水的游客最终都已救出，但还是有两个年老的客人因为受到惊吓而引发心脏病和高血压，现在被紧急送往医院抢救。
各路媒体闻听这个消息，正在蜂拥赶来采访报道。
珍珍是宣传部门负责人，也是她向抚远区建议修建观光取水的栈道。
现在出现意外，珍珍需要紧急灭火控制舆论，努力把负面影响降到最低。
但她对抚远突发落水事件还没有做深入了解，也不知道送医的两个老人医治的最终结果，不知道回答记者提问的尺寸拿捏，这才在六神无主的情况下向秦云东请示。
秦云东立刻询问落水的老人的情况，当得知老人并不会有生命危险，只是心脏和血压还不稳定，还不知道最终结果。
秦云东松了口气。
只要游客没有出现伤亡，处理起来就好办得多。
他略微想了想，首先肯定了珍珍及时管控舆论的做法。
如果不第一时间做出反应，各种谣言和传闻就会满天飞，想要再拨乱反正就要付出更多的精力和时间。
“珍珍，你就是媒体人出身，和记者沟通有先天优势。我不用给你专业建议，只是提醒你在回答记者之前，务必要先把情绪归零。”
“情绪清零？秦书记，这……怎么讲？”
珍珍还是第一次听到这个概念，感觉非常新鲜。
秦云东解释说，记者为了获取有对抗性的新闻，往往会采取纠缠和挑衅性提问，以激怒被采访者。而基层应对媒体现场采访的时候往往中招，时常会发生翻车，导致传播结果更加糟糕。
究其失败原因，最主要是接受采访时，新闻发言人控制不住情绪，做了对抗性发言。
“珍珍，我能听出你有些急躁，这是接受采访时的大忌，你要先让自己彻底冷静。”
“秦书记，您不知道，当我知道这个消息，我是连担心带生气，血压噌就上来了。”
珍珍担心两位游客的情况，同时生气的是，观光栈道是她设计的，建成之后有了效益，本来上上下下都高兴，没想到今天会出了这事。
她向何铸市长简要汇报后，先和抚远区书记曹传承去医院看望游客，现在还要赶到现场听取专业勘察结果汇报。
“我恨不得把造栈道的施工方和监理方全都叫过来，挨个抽耳光，他们把我的五一节出行计划都毁了。”
珍珍咬着牙恨恨地说。
“采访你的记者不不知道你的心情，他们也不会替你想这么多。你必须把自己抛到一边，这就是情绪清零。”
秦云东嘱咐珍珍，只有自己不带任何情绪，带着尊重记者的态度上场，被采访的成功几率就稳妥了一半。
珍珍明白了秦云东的意思，如果她要是急躁和抵触，说得越多，翻车就越严重。
但是她觉得很难把握尊重到哪个程度才算合理。
秦云东告诉她，所谓的尊重，是尊重提问方的情绪，不代表什么话都说，不需要完全按记者的提问回答，不需要回答每一个问题。
“我给你一个三段式回答模板。第一段，确认局面性质；第二段，清晰处理程序，模糊处理细节；第三段，关心受害者。”
秦云东随即给她演示了如何运用三段式模板表明官方的态度。
“目前在硒湖发生的栈道坠落事故，造成多人受伤送医。事发时桥上人数在承重范围内，周围没有人破坏使用栈道，天气环境、地质条件也在合理范围内。我们初步推断这是一起因为栈道自身问题导致的事故……”
秦云东的话还没说完，珍珍就插话表达质疑：
“秦书记，调查还没有结束，我刚上来就定性，是不是风险有点大？”
珍珍是诚心诚意地求教，但敢打断秦云东的话，还质疑秦云东的方法，在临江市数不出五个人。
秦云东并没有在意珍珍的态度，平心静气地给出解答：
“栈道有质量问题是记者们的直觉判断，你满足了记者们的心理预期，更能稳住他们的情绪。使用‘初步推断’这样的词，只是代表了一种可能性，而不是定性，所以回旋余地非常大。回避质量出问题，记者就会判断你在逃避责任，这就没必要，也容易翻车。”
“我懂了，呵呵，秦书记好厉害哦。您接着说，怎么叫清晰处理程序，模糊处理细节？”
珍珍在秦云东的开导下，思路逐渐清晰，心里已经有了底。
秦云东接着给她举例说明：
“临江市有关部门接下来会对栈道的相关责任方进行调查，确定发生事故的原因及责任人。只说这一句就够了，清晰表达一定会追查原因和责任人，却又模糊调查程序的细节，因为细节要以后续正式调查报告为准。还要不要我再给你举例第三段怎么说？”
“不用了，谢谢秦老师的指点，我好歹也是传媒大学的高才生，要是啥也不懂，那岂不是吃白饭的吗？”
珍珍咯咯地笑起来。